泰山文化基金會 泰山身心成長學苑∼以正向信念，帶來美好人生

不衝突的說話術

文／郭育志(溝通與人際關係講師)

本文摘自《真愛家庭》雜誌第97期

(後附10/22(四)晚上郭育志老師在新北市新莊國中演講訊息)

 

　　溝通是日常生活的一部份，卻有太多人以為會說話就代表會溝通，這就像戴著錶並不表示這個人會準時一樣。精進溝通技巧，能讓人際關係更親密。

●抱怨無法解決問題

        如果溝通都是否定或批判的話語，「你下班回來能不能把鞋子擺進鞋櫃？」、「洗澡的時候小心一點，不要把地板弄得濕答答的。」、「不要一回家就看電視，你也幫忙做點家事？」這只會使對方更加防衛、不高興，無法改變他。

　　運用「三段式訊息溝通模式」溝通，可以讓對方的行為朝向你所希望的方向，它的句型是：「當你（事件）…，我覺得（情緒）／因為（理由）…。如果（方案）…」，這模式包含三個部分：指出具體的行為或事件；說出你對他這種行為的感受及希望他改變的理由；加入改善方案或詢問對方如何才能改善。

　　例如，孩子回家後沒有把鞋子放在鞋櫃裡，爸媽可以這麼說：「每當你回家的時候，都不把鞋子擺進鞋櫃裡，我覺得很困擾，不小心踢到就會跌倒。如果你能將鞋子放進鞋櫃，我會很感激你！」

　　如果是希望先生幫忙做家事，太太溫柔地說：「老公啊，看你回家後就癱在沙發上，上班一定很累，但家事很多，我也累了一天，如果你能幫忙倒垃圾，我會很感激你，你能幫忙嗎？」在你提出改善方案後，記得表達對他的感激，我相信對方會更樂意改變。

●三段式溝通技巧

　　若你希望對方聽你訴苦而不插嘴，你可以平靜溫和地說：「當我訴苦的時候，希望你傾聽就好，不要提供意見，讓我好好的紓解情緒，一吐為快，心情就會變好，我會很感謝你！」

　　孩子太晚回家讓你生氣，因為你擔心他的安危，如果你只是責罵：「爲什麼這麼晚才回來？」而沒有將對他的關心表達出來，孩子只會覺得你跟他是敵對的。

　　下次，孩子晚回家，不要再罵他，改成這麼說：「孩子，現在已經12點多了，你這麼晚回來，我很擔心，因為我關心你是否平安，睡不著覺。以後你能不能在11點前回家呢？」

　　如主管常常開罵，可以試著表達：「當有人犯錯時你對員工吼叫，我覺得很難過，上班的氣氛也不好，工作士氣無法提高。」可以只表達情緒，不一定要提供解決方案。

　　三段式的溝通方式，可以運用在期待他人行為有所改變的時候，視場合與親疏關係彈性簡化，也可以變換次序，重點是以禮貌表達你的情緒及期望的方式，都會有一定效果的。

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2020下半年北區「品德與教養」親職講座

時間：109年10月22日(四)晚上7:00～9:00
講題：溝通有品質，發揮品德力
講師：郭育志(溝通與人際關係講師)
地點：新北市新莊國中(新莊區中正路211號)

時間：109年10月30日(五)晚上7:00～9:00
講題：薩提爾的親子對話
講師：李儀婷(親職教養作家)
地點：新北市海山國小(板橋區漢生東路280號)

時間：109年12月03日(四)晚上7:00～9:00
講題：愛、生活與學習~與孩子同行
講師：李偉文(親職教養作家)
地點：新北市漳和國中(中和區廣福路39號)

2020下半年北區「生涯導航」親職講座      

時間：109年11月06日(五)晚上7:00～9:00
講題：親子雙贏的教養成長路
講師：陳阿梅(台北大學兼任講師)
地點：新北市自強國中(中和區莒光路191號)

2020下半年中區「真愛家庭」親職講座 

時間：109年10月24日(六)上午9:00～11:00
講題：跨越內心恐懼，教對孩子
講師：吳娟瑜(國際演說家、作家)
地點：彰化縣彰興國中(彰化市埔西街107號)

時間：109年10月31日(六)上午9:00～11:00
講題：親密與安全依賴的親子關係
講師：錢永鎮(親職及生命教育講師)
地點：彰化縣田中國小(田中鎮中州路一段177號)

時間：109年11月21日(六)上午9:00～11:00
講題：做一個用愛談心的好管家
講師：彭雅玲(台中教大教授暨教師專業學程主任)
地點：彰化縣僑信國小(員林市中山路二段280號)

時間：109年11月28日(六)上午9:00～11:00
講題：讀懂孩子的心理需求，省力溝通
講師：陳鴻彬(諮商心理師)
地點：彰化縣陽明國中(彰化市長順街76號)

※本系列公務人員可認證2小時研習進修時數。
活動洽詢：泰山文化基金會  02-25017722
*為防疫之需，全程配戴口罩。體溫超過攝氏37.5度或未配戴口罩者無法入場。

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【北區】照亮心靈講座─「正念在當下」
公益活動，請先上泰山文化基金會報名：http://www.taisun.org.tw

《第8場》
時間：109年10月21日(三)晚上7:00-9:00
講題：慢活‧幸福
講師：陶曉清(身心靈課程帶領人、廣播人)
地點：臺北市立圖書館總館10樓會議廳(台北市建國南路二段125號)

【活動需知】
參加本會演講請索取「學習護照」，記錄成長，七場以上可領取獎勵。
※免費入場，請先報名，報名成功請記住序號，報到時核對。請上http://www.taisun.org.tw/ ，或來電報名02-25017722
※配合政府採實名制，市圖大門口量體溫、入館刷借書證/身分證/健保卡(擇一)，聽講全程戴口罩。場內禁止飲食。
※演講由人間衛視錄影於結束後排播，現場發問或上台與講師互動，敬請知悉將會播出，參加聽眾可多利用書面發問。
※參與之公務員及持有台北市圖終身學習護照者，核予研習時數2小時。
主辦/洽詢：泰山文化基金會 (02)25017722